CRM 系統是什麼？
所謂的 CRM 系統 （Custom Relationship Management System，客戶關係管理系統）是在企業客戶管理一個創新的概念。簡單說起，CRM 系統是一個商業軟體來幫助企業進行有效的客戶管理。另外，CRM 系統主要功能是為企業提供關於客戶和銷售所需的訊息，比如客戶來源、聯絡訊息、交易、產品銷售報告等等。
超過 1200 萬家公司選擇 Bitrix24 作為其 CRM 提供者，公司或企業可透過 Bitrix24 CRM 的許多功能來幫助他們的經營銷售工作、保持溝通和改進組織，CRM 系統能夠幫助企業提升銷售量、獲取更多新的客戶，並保持老客戶的忠誠度，如果您還沒使用CRM，快來試試吧！
由於溝通不暢、回應時間延遲和錯失機會而失去業務？快樂的顧客會告訴世界，生氣的顧客也是如此。我們的 CRM 解決方案將客戶置於您業務的核心位置，同時為您提供成長和改進的空間。當你能更好地幫助客戶時，你就能更好地幫助自己。 通過我們的 CRM 系統，提高業務效率、完成更多銷售、輕鬆處理數以千計的客戶互動，並充分了解客戶的需求。
借助 Bitrix24 CRM，您將在復雜的客戶關係世界中獨領風騷。
Bitrix24 CRM 功能
公司依賴可靠的 CRM 來幫助其銷售部門取得成功。Bitrix24 有許多功能可以幫助公司加強溝通、更有效地跟踪進度並作為一家更具凝聚力的公司來推動工作。我們的平台有助於為公司提供 CRM 工具、日曆、電子郵件、社交網絡等。憑藉如此多的有價值的功能，您的公司會喜歡這個 CRM 的所有範圍，以下有一些 Bitrix24 提供的最受歡迎的功能。
客戶聯絡中心
我們的客戶管理工具支持最流行的平台和網絡。這使您能夠以最適合他們需求的方式幫助客戶。當客戶感到被傾聽和重視時，他們就更有可能繼續回來購買您的產品和服務。他們也更有可能向其他人推薦您的公司。
整合電話系統
通過內置電話輕鬆撥打全球任何地方連絡人，這是一個受歡迎的工具，作為 Bitrix24 的一部分， Bitrix24 電話系統不需要額外的軟體或硬體，只需您的電腦和耳機麥克風、或是您的手機。盡快來啟動您的銷售團隊並開始打電話！
銷售管道(pipeline)
管理銷售管道是一項艱鉅的工作。擁有可以跟踪潛在客戶進度的 CRM 是讓銷售團隊觀察進度的好方法。銷售管道的管理越好，銷售團隊就越能將潛在客戶成功地轉換。使用 Bitrix24，您的團隊將在一個平台中擁有他們需要的所有工具。
潛在客戶追蹤和 Web 表單
獲得潛在客戶的一個重要部分是保留訊息以供追蹤。Bitrix24 可以幫助管理您的訊息，以便更好地管理和追蹤潛在客戶。您可以看到銷售過程在銷售漏斗中移動，從而有更多機會在關鍵點採取行動。
Bitrix24 也可以幫助您通過 Web 表單獲得潛在客戶，只需在您的網站上使用我們的工具即可輕鬆向訪問者詢問並取得他們的資訊。
自動化行銷
使用 Bitrix24 自動化行銷功能，減輕您的負擔。建立電子郵件行銷活動並使用工具按您的計劃發送出去。建立自定義任務模板以每週、每月自動更新，或構建自定義時間表。這樣，行銷任務和工作就會更加一致地完成並且永遠不會被遺忘。
RPA 機器人和 AI 人工智慧
如果您的公司規模較小，您可能需要一些額外的幫助。借助 Bitrix24 中的 RPA 機器人和 AI 人工智慧，您的公司會獲得更多資源和更多人手來幫助客戶服務。利用您網站上的機器人和 AI 通過聊天功能回答常見的客戶問題，可以讓員工騰出時間來處理其他任務。
CRM 銷售分析與完整報表
公司可以使用的第一方數據越多，當然就能做出更好的決策。我們的 CRM 工具之一是 CRM 銷售分析。銷售團隊需要這些數據來了解哪些策略在起作用，客戶來自哪裡，追蹤潛在客戶，並了解可以在何處進行某些增減。Bitrix24 CRM 不僅可以幫助銷售團隊制定戰略，還可以幫助經營者制定年度預算，由於所有必需的資訊都集中在一個平台上，您只需點擊幾下即可建立詳細的報表。
行動裝置 APP
隨身攜帶 Bitrix24。通過我們易於使用的行動裝置 APP，您團隊中的每個人都可以通過手機獲取Bitrix24 在雲端上提供的所有功能。擁有行動裝置 APP 可以讓您更靈活地隨時隨地工作，同時它也不會佔用您的手機存儲空間。如果您的公司依賴於身處多個地點、參加客戶會議、移動中工作或在家工作的員工，那麼通過行動裝置 APP 可以使用 CRM 的工具將是一個了不起的好處。
Bitrix24 CRM 的好處
公司或企業可透過 Bitrix24 CRM 的許多功能來幫助他們的經營銷售工作、保持溝通和改進組織只是公司在使用我們的 CRM 平台時發現的一些好處。這些優勢是超過 1200 萬家公司選擇 Bitrix24 作為其 CRM 提供者的原因。雖然好處太多無法一一列舉，但一些最受歡迎的 Bitrix24 好處包括以下內容。
Bitrix24 可供各種規模的公司和任何行業使用。使用 CRM 並不僅僅是大公司的特權。相反，我們的平台經過精心設計，即使微型企業也可以從這些功能中受益。
經營銷售是一項艱鉅的工作，任何可以提高績效和投資回報率的工具都值得研究。Bitrix24 的免費版本也提供了大部分功能，因此您的公司不必先賺很多錢也能使用它。 Bitrix24 CRM 最好的部分是它是可客製的。如果您使用過其他行銷或廣告工具，可以輕鬆將它們增加到 Bitrix24 平台。將所有工具整合到一個地方對於想要使用多個 CRM 工具的公司來說很方便。一切都更容易操作、組織和管理。公司甚至可以將自己專有的應用程序鏈接到平台。
使用 Bitrix24，您可以獲得一個可以互相幫助的社群。當您試圖弄清楚如何最好地部屬您的 CRM 工具時，永遠不要感到孤單。
如果您需要一點額外幫助來部屬 CRM 或排除問題的公司，作為 Bitrix24 的合作夥伴，我們隨時可以提供幫助。我們不僅是經驗豐富的用戶，也通過Bitrix24的培訓，可以幫助解決可能出現的任何問題。
我們隨時準備以最佳方式提供協助，如果您想了解我們的 CRM 如何運作，我們也可以提供您線上的說明與簡介。
« Bitrix24 是一個協作套件，它將 CRM、即時消息、協作和任務管理整合到一個平台中。»
Business Insider
«Bitrix24 is a collaborative suite that connects CRM, instant messaging, collaboration, and task management into one package.»
CRM 是如何運作的？
CRM在業務聯繫人和潛在客戶的管理中提供結構和連貫性。通過多種方法獲得的“潛在客戶”可以輸入系統，分配給負責的員工，並發展成客戶、客戶或合作夥伴，並完整記錄所有互動。CRM 組織有關客戶的資訊以及從開始階段到銷售結束與他們的各種互動。
CRM 實現的基本過程是將潛在客戶發展為正式的客戶。
潛在客戶
潛在客戶是一個 CRM 實體，包含有可能成為客戶（即完成交易）的個人或公司的信息（電話號碼、電子郵件、網站）。潛在客戶是流程的開始，因此潛在客戶中包含的資訊可能來自會議上收集的名片、公司網站或打給銷售部門的電話。
可以為潛在客戶分配各種狀態，這些狀態決定了潛在客戶將如何通過 CRM 取得進展。在某些時候，潛在客戶將從系統中刪除（無效客戶）或轉換為聯繫人、公司或交易。
連絡人
客戶關係始於與作為客戶或客戶代表的人聯繫。連絡人可以列表顯示，支援單一和批次操作，能夠單獨新增、匯入、匯出連絡人。 與其他 CRM 實體一樣，連絡人可以從列表中打開並進一步修改、轉換或附加事件。
公司
公司是一個 CRM 實體，包含公司的數據和互動歷史。與潛在客戶一樣，可以查看公司列表並對它們執行各種操作。 公司通常是 CRM 中的一個大記錄，因為它可以包含多個連絡人和交易及其歷史記錄。
交易
交易是一個 CRM 實體，包含與客戶或公司有關交易的互動。連絡人或客戶可能有任意數量的關聯交易。
交易可以列表形式查看、編輯和匯出。交易可以手動增加，通過 API 導入系統，或通過潛在客戶的轉換啟動。交易通過許多可自定義的狀態進行，處理交易的規則可能取決於狀態。
事件
事件是針對 CRM 實體採取的各種操作，像是電話、電子郵件、會議和其他互動都可以記錄在 CRM 中，並與潛在客戶、公司、連絡人或交易相關聯。通過從功能選單中選擇新增事件，或直接從這些對象的列表中增加事件。
事件列表可以按事件類型、關聯的 CRM 實體和其他條件進行過濾。
其中業務流程也可整合到 CRM 中，這意味著業務流程可以由使用者隨時啟動，或者在建立或修改潛在客戶、交易或其他對象時自動啟動。CRM 的三個標準業務流程包括：流程引導、聯繫處理和線上交易。
Bitrix24 100% 免費帳號申請
Bitrix24提供免費版本供您使用… 您也可以隨時啟動15天完整版來測試所有功能。
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Bitrix24 常見問題解答 (FAQ)
Bitrix24是一個線上工作空間，供團隊用於展開銷售、行銷、專案管理和其他活動。它可提供 CRM、任務、聊天、線上會議及 30 多種工具，您可以參考這裡。
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● FREE (免費版)：不受限制的使用者人數，永久免費，功能有限。
● BASIC (基本版)：最多 5 名使用者，小型企業和銷售團隊的絕佳選擇。
● STANDARD (標準版)：最多 50 名使用者，為全公司提供完美協作。
● PROFESSIONAL (專業版)：最多 100 位使用者，高級銷售和商務程序自動化處理。
● ENTERPRISE (企業版)：最多 10 000 位使用者, 為大型企業有效的數字工具。
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