2017年，美國成年人為非營利組織 ( nonprofit organization, NPO ) 貢獻了88億小時的志工時間。然而，協調志工和非營利團隊簡直是地獄。如果依靠舊方法–原則上是紙和筆，來追踪，你最終會崩潰。
紙張會對堆積如山，志工會迷失方向，團隊會對你失去信心。
如果有一種方法可以同時保持理智和組織性，那會如何？很糟糕的是，幾乎沒有一種線上工具專門為幫助NPO團隊保持連結和組織性而量身打造，對吧？
非營利組織 ( NPO ) 沒有客戶，但有志工和捐贈者。維護志工和捐贈者的關係和維護客戶關係沒什麼不同。
你認為非營利組織不需要行銷嗎？再想想。你打算如何募款並吸引志工參加活動？你覺得不需要追跡潛在客戶和吸引人們嗎？別太快否定。志工和捐贈者不會願意放棄他們的時間和金錢。他們想確保你是合法的，讓他們的時間和金錢得到充分的利用。 客戶關係管理（CRM）軟體不僅適用於企業，也適用於非營利組織。CRM可以幫助追踪志工、組織團隊和活動，還可以幫助透過線上工具進行募款和提高曝光度。
現在的問題是什麼？
你要使用哪些CRM工具？
以下我們將說明如何確定你需要哪些工具，然後我們將介紹最好的非盈利組織 ( NPO ) 線上管理系統CRM for NPO。
CRM for NPO的問題是什麼?
1. 你的預算有多少？
非營利組織 ( NPO ) 經常資金吃緊，他們依靠慷慨的捐贈者和志工的時間付出。有些非營利組織 ( NPO ) 仰賴政府補助。無論收入來源，他們通常預算有限。
你可能認為CRM軟體太貴而無法採用。但這樣的假設是錯誤的。多數CRM軟體都允許一定數量的使用者免費使用。使得小型團隊不需支付費用就能使用軟體。 當非營利組織 ( NPO ) 擴大規模並增加營運預算，團隊人數也會相應增加。你需要升級CRM軟體以適應團隊規模，但這表示你能夠將價格納入預算中。 你會發現，CRM公司依賴他們的工具能够運作的事實，其工具的目的是幫助企業成長和擴大規模。如果CRM工具無法幫助非營利組織 ( NPO ) 的擴大規模，CRM公司就沒有做好份內的工作，也不值得你花錢購買。 因此，如果你正在尋找一些適合預算的工具，不妨採用免費版本的線上CRM工具。
2. 瞭解你需要的功能 CRM解決方案各有差異
有些公司會提供較便宜或免費的服務。 要先考慮你的需要。非營利組織 ( NPO ) 可能不需要一般公司所需的全部功能。例如，你可能不需要瞭解客戶對某些食物或產品偏好等資料，但可能需要瞭解激發或激勵志工或捐贈者的方法。關於這點，資料收集工具可以派上用場。有些CRM工具可以整合資料收集服務。 多數捐贈者都有足够的技術能力上網捐款。有些人偏好上網捐款。你要如何在網路上募款而不花費寶貴的資源呢？有些CRM軟體套件提供付款入口網站。 你可能不知道哪些功能對非營利組織 ( NPO ) 有用。問問你自己，每次你需要新功能時，你希望花多少時間來尋找和學習新軟體？設定介面、建立活動註冊表單、製作電子報，然後在單一平台上監控捐款狀態，這不是很好嗎？ 尋找具有電子郵件行銷工具的CRM解決方案。除此之外，確保這些工具自動化執行。經營非營利性機構 ( NPO ) 時，你的時間非常寶貴，不必浪費時間人工收集電子郵寄地址和發送電子郵件。 自動電子郵件行銷工具幫助建立專業外觀的電子郵件。確保每個細節都是正確無誤，包括電子郵寄地址對每位收件人的顯示方式，這些都能反映出組織的專業性。
3. 你可以使用哪些整合工具？
尋找一個具有全面工具集的CRM平台。即使沒有你想要的工具，也可以透過整合工具來實現。整合工具是外部軟體解決方案，你可以連結到現有的軟體工具並在生態系統中使用，例如Zoom、Slack、Google Drive、Gmail、Google行事曆等。 即使你從未聽過CRM，事實上你已經正在使用CRM工具集了。你已經在學習這些工具上投入了時間，儲存在CRM的數據將繼續對組織有用處。尋找一個可整合現有工具的CRM套件，以最大限度發揮作用，因為CRM可以加快工作流程，而不是阻礙流程。
我們的最佳選擇：適用於非營利組織 ( NPO ) 的免費CRM軟體套件
既然你已經瞭解非營利組織 ( NPO ) 該如何選擇CRM軟體，現在就來看看一些最佳選擇吧。
1. Bitrix24
非營利組織 ( NPO ) 無法雇用每小時超過100美元的CRM顧問。他們需要將資金集中在最大化影響力。那麼，為什麼要使用難以客製化或難以學習的CRM軟體解決方案呢？
Bitrix24易於客製化和學習。登入後，你可以立即建立電子郵件範本、自訂狀態、安排存取權限等。如果你對任何步驟感到困惑，Bitrix24提供操作手册和影片指導。 當所有東西都在單一位置時，就能輕易追蹤所有志工和捐贈者。
Bitrix24的大量CRM工具可以幫助你實現目標，而不會浪費金錢或志工的時間。 你可以使用Bitrix24的任何工作流程，甚至可以自訂工作流程。團隊可以透過活動串流（Activity stream）進行高效率的溝通。在不中斷的情況下，團隊可以查看活動並「喜歡」某些活動來確認資訊，而不會浪費時間。而如果團隊在遠端，也可以使用語音和視訊聊天功能進行會議。 線上建立捐款通路、建立收據、追踪潛在的捐贈者等等。Bitrix24的工具箱可以增加捐款並簡化管理流程。 如果發生系統問題，客戶支援無需付費。頂級的多通路客戶支援隨時準備協助解決問題。
Bitrix24如何收費？ 如果你在尋找免費方案，Bitrix24就是你需要的。或是可以參考本文下方的Bitrix24 常見問題解答 (FAQ)。
2. Nutshell
Nutshell聲稱他們是最有彈性的CRM系統，而且確實相當有彈性。如果你想要的東西幾乎可以像Bitrix24一樣自訂，但有更實用的設計，那麼Nutshell非常適合你。 Nutshell的捐贈者名片掃描應用程式是其他地方沒有看過的功能。你可以拿著捐贈者的名片，使用應用程式掃描，然後自動匯入連絡人資訊。 Nutshell最大的缺點是什麼？Nutshell可能未提供你在其他CRM產品中找到的工具。但這是一個簡單的平台，值得多數非營利組織使用。
Nutshell如何收費？ Nutshell不是完全免費，他們提供14天的免費試用期。但在沒有其他方案的情況下，每個使用者的完整套件價格為20美元，這是非常不錯的價格。
3. Netsuite
Oracle 甲骨文的Netsuite CRM套裝軟體主要針對企業，而不是非盈利組織 ( NPO ) 或小型企業。但對於一些希望利用强大工具的小型組織來說，Netsuite也很有用處。 分析是Netsuite的強項。它讓組織可以很容易追踪、儲存和監控資料，以發現需要改善之處。在追踪捐贈者的生命週期時，資訊流是非常無縫的。你可以使用各種銷售指標來監控捐贈者和行銷工作。 Netsuite有些難以理解。這是一款較舊的軟體，不跟隨使用者介面的新趨勢。功能可能很難找到，你可能需要花數小時來尋找所需的工具。
Netsuite如何收費？ Netsuite CRM+的收費根據報價。這表示，如果你為非營利組織提供了很好的案例，就可以用便宜甚至免費的價格取得軟體。
4. 適用於非營利組織 ( NPO ) 的 Salesforce
Salesforce的獨特之處在於為非營利組織 ( NPO ) 開發一個專用軟體。他們的目標是讓組織對其營運有完整的「360度」檢視。 Salesforce提供了追踪捐贈者改善情況、促進募款和志工工作的個人化參與計畫。並提供專門針對不同類型捐贈者的自訂行銷活動。 你可以使用專門為管理捐贈禮物和實體禮物而設計的工具。他們的工具可以自訂電子郵件活動，使其更個人化。
適用於非營利組織 ( NPO ) 的Salesforce如何收費？ 免費提供最多10個使用者。但必須符合Salesforce嚴格的資格準則。
別猶豫，現在就試試非營利組織 ( NPO ) 的CRM吧！
利用一些最好的線上工具，來追蹤捐贈者和志工的滿意度、整合電子郵件行銷軟體等等。該是行動的時候了。立即免費試用Bitrix24。
Bitrix24 常見問題解答 (FAQ)
Bitrix24是一個線上工作空間，供團隊用於展開銷售、行銷、專案管理和其他活動。它可提供 CRM、任務、聊天、線上會議及 30 多種工具，您可以參考這裡。
若要建立帳戶，您只需輸入您的電子郵件位址並予以確認，這樣就行了！您的Bitrix24帳戶已經就緒可供使用，試試看這裡！
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● BASIC (基本版)：最多 5 名使用者，小型企業和銷售團隊的絕佳選擇。
● STANDARD (標準版)：最多 50 名使用者，為全公司提供完美協作。
● PROFESSIONAL (專業版)：最多 100 位使用者，高級銷售和商務程序自動化處理。
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